Telesalud: Visitas médicas por video

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No todas las citas médicas requieren ser una cita presencial – y es ahí donde la telesalud puede ayudar. La telesalud consiste en utilizar una computadora, teléfono u otro dispositivo para obtener acceso a atención y asesoramiento médicos. Las consultas por video son la herramienta principal para la telesalud que se utiliza en UCSF Health.

Una consulta por video le ahorra a usted tiempo y la molestia de “llegar ahí”. Usted puede ver y hablar con un profesional de salud desde su casa, oficina, auto o cualquier lugar que usted elija. Todo lo que necesita es una conexión de internet, una cuenta de MyChart, y un teléfono, tableta o computadora con acceso a Zoom.

Usted pasará la misma cantidad de tiempo con su profesional de salud que durante una cita presencial.

¿Cuáles servicios ofrecen citas virtuales?

Las consultas por video son ofrecidas por más de 200 servicios médicos de UCSF Health para cientos de afecciones. Atendemos a pacientes en línea por problemas tales como:

• Atención médica primaria (aprenda a cerca de las citas virtuales de Atención Exprés (Express Care virtual visits) para atención primaria y de urgencia)
• Citas de seguimiento (incluyendo seguimiento postoperatorio)
• Servicios de salud mental
• Control de dolor
• Control de medicación

Los profesionales de salud pueden evaluar los síntomas, realizar diagnósticos, recomendar tratamientos y ajustar y recetar medicamentos durante una cita virtual. Su equipo de atención médica determinará si una consulta por video o cita presencial es lo mejor para sus necesidades.

Programa de segunda opinión

Los especialistas de UCSF Health típicamente atienden a los pacientes en persona cuando se trata de un problema médico complejo o una decisión de tratamiento difícil a través del Programa de Segunda Opinión (Second Opinion Program). Sin embargo, en algunos casos, se permite consulta por video a cerca del diagnóstico o plan de tratamiento.

¿Cómo preparo una consulta por video? (Versión básica)

Siga estos pasos sencillos:

1. Póngase en contacto con la oficina de su médico para solicitar una cita.
2. Descargue la aplicación de UCSF MyChart app en su dispositivo, si es que aún no lo ha hecho.
3. En MyChart, revise las instrucciones de su cita y prepare su dispositivo para la video consulta.
4. Pruebe su dispositivo. La conexión se habrá realizado correctamente cuando pueda verse en la pantalla.
5. Inicie el proceso de registro en MyChart al menos 15 minutos antes de la hora de su cita.
6. Únase a la consulta por video al menos 5 minutos antes de la hora de su cita. Se le colocará en una sala de espera virtual y el profesional de salud le dará acceso cuando esté listo.

Para obtener ayuda, llame al servicio de atención al cliente de MyChart al 415-514-6000 o consulte las instrucciones detalladas a continuación.

¿Cómo preparo una consulta por video? (Versión detallada)

Usted puede usar cualquier dispositivo con cámara integrada, como un teléfono inteligente, tableta o computadora. También necesitará Zoom (aplicación de videoconferencia) en su dispositivo y una cuenta en MyChart. Si esta es su primera cita de telesalud con nosotros, prepárese y haga una prueba al menos un día por adelantado.

¿Necesita ayuda preparar y registrarse para su cita por Zoom? Nuestra guía de video consultas, fácil de usar, lo hace todo más sencillo. Ahí encontrará videos con instrucciones visuales paso a paso e indicaciones verbales claras para usar Zoom en su teléfono, tableta o computadora PC o Mac. Para obtener ayuda adicional, llame al servicio de atención al cliente de MyChart, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al 415-514-6000. 

Cobertura de seguro médico para consultas por video  

Así es como funciona según el tipo de seguro:

• Planes de seguro privado. La ley de California exige que las aseguradoras privadas traten las consultas por video de la misma manera que las consultas presenciales en el consultorio. El reembolso que ofrece su plan por consulta por video debería ser el mismo que el de una consulta presencial. Se aplican copagos y deducibles.
• Medi-Cal. Las consultas por video están cubiertas.
• Medicare. Hasta el 31 de diciembre de 2027, Medicare cubrirá todos los servicios de telesalud a domicilio, incluyendo en las regiones más pobladas de California. A partir del 1 de enero de 2028 podrían reestablecerse las directrices reglamentarias que restringen la cobertura de la mayoría de los servicios de telesalud a los pacientes que viven en una zona rural y acuden a una consulta o centro médico que también se encuentra en una zona rural. Por favor visite la página de telesalud de Medicare para más información.