Qué esperar en el emergency department (departamento de emergencias)

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Bienvenido al Emergency Department (Departamento de Emergencias, ED) del Parnassus Hospital de University of California, San Francisco (UCSF). Hacemos nuestro mejor esfuerzo para cuidar de usted y su familia.

Somos un departamento de emergencias muy ocupado, por lo que le agradecemos de antemano su paciencia. Esperamos que la siguiente información lo ayude a saber qué esperar cuando nos visite.

Información general
1. Cómo comenzar
2. Evaluación
3. Tratamiento
4. Irse del ED

Información general

Si necesita un intérprete médico profesional, haremos todo lo posible para proporcionárselo. Este es un servicio gratuito que nos ayuda a usted y a nosotros a entendernos mejor. Puede solicitar un intérprete a un enfermero, médico u otro miembro del personal.

Para que se sienta cómodo durante su estadía con nosotros, también ofrecemos:

• Extractores de leche y cortinas de privacidad para mujeres que amamantan
• Wi-Fi gratuito (use UCSF Guest)
• Dispositivos de asistencia para personas con pérdida auditiva o problemas de visión (solicite ayuda de uno de nuestros intérpretes médicos)
• Torres de carga para cargar su celular

Si se siente inseguro en algún momento por cualquier motivo, infórmenos de inmediato.

Si necesita ayuda para escapar de una situación de abuso, infórmenos o considere comunicarse con una de estas líneas directas (disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana):

• Línea Directa Nacional de Violencia Doméstica: Llame al 1-800-799-7233
• Línea directa contra la trata de personas: Llame al 1-888-373-7888 o envíe mensaje de texto 233733

1. Cómo comenzar

Comenzará en la recepción con el cartel que dice "PATIENTS START HERE." [LOS PACIENTES EMPIEZAN AQUÍ] Un empleado de registro le pedirá que proporcione su nombre y fecha de nacimiento para poder crear su expediente médico para su visita.

También se le pedirán 2 formas de identificación (ID).

Formas de ID con su foto:

• Licencia de conducir
• Tarjeta de débito o crédito
• Pasaporte
• Tarjeta de ID estatal
• Una tarjeta de ID de un empleador público, gubernamental o privado, o de una facultad/universidad (ID de estudiante)

Formas de ID sin su foto:

• Tarjeta de débito o crédito
• Tarjeta del seguro de salud
• Identificación de armas de fuego
• Tarjeta del Seguro Social
• ID de estudiante

En algún momento, se le pedirá que confirme su:

• Dirección
• Médico de atención primaria
• Farmacia preferida
• Seguro médico (su capacidad de pagar no afectará su atención)

Esté listo para compartir información sobre sus alergias y los medicamentos que toma.

Cuando estemos listos para verlo, lo llamaremos por su nombre. Quédese en el área de espera para no perderse nuestro llamado. Si necesita irse del área para ir al baño o por cualquier otro motivo, avísenos. Si se le ha proporcionado un pager, vibrará cuando estemos listos para atenderlo.

Personal del Departamento de Emergencias

Este es un hospital escuela. Un hospital escuela brinda educación y capacitación médica a estudiantes de medicina, médicos residentes y becarios. Por lo tanto, su equipo de atención los incluirá a ellos, además de médicos y enfermeros.

Durante su visita, puede reunirse con una variedad de proveedores de atención médica, que incluyen:

• Médicos especializados en atención de emergencia y otras áreas de la medicina, como cardiología (cardiólogos) y cirugía (cirujanos).
• Enfermeros, incluidos enfermeros de “triaje” que evalúan la gravedad de su enfermedad o lesión.
• Médicos residentes, también llamados "residentes". Los residentes son médicos que han completado la carrera de medicina y están continuando su educación para convertirse en especialistas.
• Los becarios son médicos que han completado su formación de residencia y están recibiendo formación especializada adicional.
• Proveedores de Práctica Avanzada (APP), incluidos enfermeros especializados (NP) y médicos auxiliares (PA). Los APP no son médicos, pero realizan actividades médicas que normalmente realiza un médico.
• Intérpretes médicos capacitados profesionalmente en terminología médica. Ayudan a lograr una buena comunicación entre los pacientes y sus familias y nuestros médicos, enfermeros y otros proveedores de atención médica.
• Personal de transporte de pacientes, que ayudan a trasladar a nuestros pacientes de forma segura de un lugar a otro.

2. Evaluación

Cuando estemos listos para atenderlo, un enfermero de “triaje” se reunirá con usted y revisará sus síntomas. Tomará sus signos vitales, como la temperatura corporal, la frecuencia cardíaca, la presión arterial y la saturación de oxígeno en sangre. El enfermero puede recomendar pruebas para comprender lo que sucede en su cuerpo. A veces, le extraerá sangre o le realizará radiografías antes de llevarlo a un área de examen.

Según la información que proporcione y sus signos vitales, el enfermero evaluará la gravedad de su condición. Esto nos ayuda a asegurarnos de que los pacientes en estado crítico reciban atención primero. También es la razón por la que un médico puede ver a otro paciente antes que usted, incluso si usted llegó primero al hospital.

Le pedimos paciencia. Es posible que deba esperar mucho tiempo (a veces varias horas) para que lo vea un proveedor (médico, NP o PA). Esto no es inusual, porque somos un departamento de emergencias muy ocupado y debemos dar prioridad a las personas con las enfermedades o lesiones más graves. No podemos ver a los pacientes en función de quién llegó primero al hospital.

Si su condición empeora mientras está en la sala de espera, pida ayuda en el mostrador de PATIENTS START HERE [LOS PACIENTES EMPIEZAN AQUÍ].

3. Tratamiento

Cuando haya un área de tratamiento disponible, se le asignará un médico y un enfermero. Trabajan juntos para brindarle atención y proporcionarle actualizaciones durante su visita. Si es necesario, también trabajarán con un intérprete médico (en persona, por teléfono o por video). No dude en hacer preguntas en cualquier momento.

Debido a lo ocupados que podemos estar, su área de tratamiento puede ser en una silla o camilla en el pasillo. Si lo trasladamos a un pasillo o una silla, puede solicitar una cortina de privacidad. Cuando sea posible, un visitante puede quedarse con usted.

Su equipo de atención puede recomendar pruebas adicionales para diagnosticar su afección. Estas pruebas nos ayudan a comprender si se encuentra lo suficientemente bien como para regresar a casa o si debe permanecer en el hospital.

Tipos de pruebas que pueden realizarse:

• Análisis de sangre (extracción de sangre): Usamos una aguja para extraer sangre de una vena del brazo. Los resultados pueden indicarnos si tiene una infección u otros problemas médicos, como diabetes.
• Electrocardiograma (EKG): Usamos una máquina de ECG para tomar una imagen eléctrica de su corazón. Esta prueba nos ayuda a comprender qué tan bien está funcionando su corazón y si late normalmente.
• Análisis de orina: Usamos una muestra de orina para detectar signos de problemas de salud, como infecciones y problemas renales.
• Pruebas de saturación de oxígeno: Colocamos un pequeño dispositivo en su dedo para medir cuánto oxígeno hay en su sangre. Esto puede indicarnos qué tan bien están funcionando sus pulmones o qué tan bien su cuerpo está absorbiendo oxígeno.

Su equipo de atención también puede solicitar otros tipos de pruebas por imágenes, como una radiografía, ecografía, tomografía computarizada (TC) o resonancia magnética (MRI). Las radiografías toman imágenes de los tejidos, huesos y órganos del interior del cuerpo. La ecografía toma una imagen en movimiento de lo que sucede en el cuerpo. Las tomografías computarizadas y las resonancias magnéticas nos brindan una visión más detallada del cuerpo que las radiografías y las ecografías.

Mientras esperamos los resultados de sus pruebas, es posible que se le solicite que regrese a la sala de espera. Cuando los resultados estén listos, su proveedor del ED los revisará con usted y le explicará los próximos pasos de su atención. Estos pueden incluir medicamentos o ser atendido por un especialista, como un cardiólogo o un cirujano.

4. Irse del ED

¿Qué sucede si no necesito ser admitido en el hospital (pasar la noche)?

Si se encuentra lo suficientemente bien como para que lo envíen a casa, le pediremos que haga un seguimiento con su médico de atención primaria. Si no tiene uno, le daremos información sobre cómo solicitarlo.

Le daremos la documentación que resume su visita al ED. Esto se llama Resumen Después de la Visita (AVS). Su AVS ofrece orientación para su atención después del hospital. Esto puede incluir medicamentos, visitas a especialistas y atención en el hogar. Si su proveedor recomienda medicamentos, enviaremos sus recetas de manera electrónica a la farmacia de su elección.

Si es necesario, un intérprete médico revisará su AVS con usted. También haremos todo lo posible para proporcionarle una copia de su AVS en su idioma preferido. Antes de irse, lo alentamos a que nos haga cualquier pregunta que pueda tener sobre su atención y nuestras recomendaciones.

Háganos saber si necesita ayuda para llegar a casa o encontrar una farmacia u otros recursos.

¿Qué sucede si necesito ser admitido en el hospital?

Si es admitido en el hospital, su familia podrá visitarlo una vez que se instale en su habitación del hospital. El personal de nuestro hospital le informará a su familia cuándo pueden visitarlo.

Los médicos de UCSF trabajan en otros hospitales en San Francisco, como UCSF Health Mount Zion, UCSF Health Mission Bay, UCSF Health St. Mary's Hospital, y UCSF Health Saint Francis Hospital. Puede ser transferido a uno de estos hospitales para continuar con su atención. Si necesita ser transferido, nuestro hospital se encargará de su transporte. Su plan de atención médica puede solicitar que lo transfieran a un hospital que no pertenece a UCSF. Su equipo de atención hablará con usted al respecto.