Чего ожидать в отделении неотложной помощи

English | Español | 繁體中文 | 簡體中文 

Добро пожаловать в отделение неотложной помощи (ОНП) больницы Parnassus Hospital при University of California, San Francisco (UCSF). Мы стремимся сделать все возможное, чтобы предоставить вам и вашей семье медицинские услуги наивысшего уровня.

Наше ОНП очень загружено, поэтому заранее благодарим вас за терпение. Мы надеемся, что следующая информация поможет вам понять, чего ожидать во время визита.

Общая информация
1. Как начать
2. Оценка
3. Лечение
4. Выписка из ОНП

Общая информация

Если вам требуется профессиональный медицинский переводчик, мы сделаем все возможное, чтобы его предоставить. Это бесплатная услуга, которая поможет нам с вами лучше понимать друг друга. Вы можете обратиться за переводчиком к медсестре, врачу или другому сотруднику.

Чтобы вам было комфортно во время пребывания у нас, мы также предлагаем:

• Молокоотсосы и ширмы для кормящих женщин
• Бесплатный Wi-Fi (используйте UCSF Guest)
• Вспомогательные устройства для людей с нарушениями слуха или зрения (обратитесь за помощью к одному из наших медицинских переводчиков)
• Зарядные станции для зарядки вашего мобильного телефона

Если в любой момент по какой-либо причине вы не будете чувствовать себя в безопасности, пожалуйста, немедленно сообщите нам об этом.

Если вы подвергаетесь насилию и вам нужна помощь, чтобы попасть в безопасное место, сообщите нам об этом или свяжитесь с одной из горячих линий (доступны круглосуточно, семь дней в неделю):

• Национальная горячая линия по борьбе с домашним насилием: 1-800-799-7233 (телефон)

• Горячая линия по борьбе с торговлей людьми: 1-888-373-7888 (телефон) или 233733 (текст)

1. Как начать

Для начала вы подойдете к стойке регистрации с табличкой "PATIENTS START HERE." Сотрудник регистратуры попросит вас назвать свое имя и дату рождения, чтобы создать вашу медицинскую карту для визита.

Вас также попросят предъявить 2 документа, удостоверяющих личность.

Формы удостоверения личности с фотографией:

• Водительские права
• Дебетовая или кредитная карта
• Паспорт
• Удостоверение личности, выданное правительством штата
• Удостоверение личности, выданное работодателем, который является государственным учреждением или органом или частной структурой, или колледжем/университетом (студенческий билет)

Формы удостоверения личности без фотографии:

• Дебетовая или кредитная карта
• Карта медицинского страхования
• Удостоверение владельца огнестрельного оружия
• Карта социального страхования
• Студенческий билет

В определенный момент вас попросят подтвердить следующее:

• Адрес
• Лечащий врач
• Предпочитаемая аптека
• Медицинское страхование (ваша платежеспособность не повлияет на лечение)

Пожалуйста, будьте готовы поделиться информацией об имеющихся у вас аллергиях и принимаемых лекарствах.

Когда мы будем готовы принять вас, мы назовем ваше имя. Пожалуйста, оставайтесь в приемной, чтобы не пропустить свою очередь. Если вам нужно покинуть приемную, чтобы сходить в туалет, или по другой причине, пожалуйста, сообщите нам об этом. Если вам выдали пейджер, он завибрирует, когда мы будем готовы вас принять.

Персонал отделения неотложной помощи

Наше учреждение является клинической больницей. Клиническая больница предоставляет медицинское образование и профессиональную подготовку студентам-медикам, врачам-ординаторам и интернам. Поэтому они также будут входить в состав вашей лечащей группы помимо врачей и медсестер.

В ходе визита вы можете встретиться с различными медицинскими работниками; это могут быть:

• Врачи, специализирующиеся на оказании неотложной медицинской помощи и других областях медицины, таких как кардиология (кардиологи) и хирургия (хирурги).
• Медсестры, включая медсестер приемного отделения, которые оценивают степень тяжести вашего заболевания или травмы.
• Врачи-ординаторы, также называемые просто «ординаторы». Ординаторы – это врачи, окончившие медицинский ВУЗ и продолжающие обучение, чтобы стать специалистами.
• Интерны – это врачи, окончившие ординатуру и проходящие дополнительную специализированную подготовку.
• Квалифицированные практикующие медицинские работники (APP), в том числе практикующие медсестры (NP) и помощники врачей (PA). APP не являются врачами, но выполняют медицинские функции, обычно выполняемые врачом.
• Медицинские переводчики, получившие профессиональную подготовку в сфере медицинской терминологии. Они помогают обеспечить эффективное общение между пациентами и их родными и врачами, медсестрами и другими медицинскими работниками.
• Работники по транспортировке пациентов, которые помогают безопасно перевозить наших пациентов из одного места в другое.

2. Оценка

Когда мы будем готовы вас принять, медсестра приемного отделения встретится с вами и изучит ваши симптомы. Она измерит жизненно важные показатели, такие как температура тела, частота сердечных сокращений, артериальное давление и насыщение крови кислородом. Чтобы понять, что происходит в вашем организме, медсестра может порекомендовать сдать анализы. Иногда перед тем, как вас отведут в смотровую, у вас возьмут анализ крови или сделают рентген.

На основании предоставленной вами информации и ваших жизненно важных показателей медсестра оценит степень тяжести вашего состояния. Этот помогает гарантировать, что тяжелобольные пациенты будут осмотрены в первую очередь. Именно поэтому врач может принять другого пациента раньше вас, даже если вы прибыли в больницу первым.

Просим вас проявить терпение. Иногда ожидание приема у медицинского специалиста (доктора, NP или PA) может быть довольно продолжительным (возможно, до нескольких часов). В этом нет ничего необычного, потому что нагрузка на наше ОНП довольно высока и мы должны уделять первоочередное внимание людям с самыми тяжелыми заболеваниями и травмами. Мы не можем принимать пациентов в зависимости от того, кто прибыл в больницу первым.

Если ваше состояние ухудшится, пока вы находитесь в приемной, обратитесь за помощью в окошко с табличкой PATIENTS START HERE.

3. Лечение

Когда освободится процедурный кабинет, вам назначат врача и медсестру. Они работают сообща, обеспечивая уход и предоставляя вам обновленную информацию на протяжении всего визита. При необходимости они также будут работать с медицинским переводчиком (лично, по телефону или по видеосвязи). Пожалуйста, не стесняйтесь задавать вопросы в любое время.

Поскольку мы можем быть очень заняты, медицинская помощь может предоставляться на стуле или медицинской каталке в коридоре. Если для этой цели вас переместят в коридор или на стул, вы можете попросить поставить ширму. Если это возможно, с вами может оставаться один посетитель.

Ваша лечащая группа может порекомендовать дополнительные анализы, чтобы диагностировать ваше заболевание. Эти анализы помогают нам понять, достаточно ли вы здоровы, чтобы отправиться домой, или вам следует остаться в больнице.

Виды потенциально проводимых анализов:

• Анализ крови (взятие крови). Мы берем кровь из вены на руке с помощью иглы. Результаты могут подсказать, есть ли у вас инфекция или другие проблемы со здоровьем, например диабет.
• Электрокардиограмма (ЭКГ). Мы делаем электрокардиограмму вашего сердца с помощью электрокардиографа. Этот анализ помогает понять, насколько хорошо работает ваше сердце и нормально ли оно бьется.
• Анализ мочи. Мы используем образец мочи для проверки признаков наличия проблем со здоровьем, таких как инфекции и заболевания почек.
• Анализ на насыщение кислородом. На палец надевается небольшое устройство, чтобы измерить уровень кислорода в крови. Это может показать, насколько хорошо работают ваши легкие или насколько хорошо ваш организм поглощает кислород.

Ваша лечащая группа может назначить и другие виды визуализационных обследований, например рентген, ультразвуковое исследование (УЗИ), компьютерную томографию (КТ) или магнитно-резонансную томографию (МРТ). Рентген позволяет получить снимки тканей, костей и внутренних органов. УЗИ дает движущееся изображение того, что происходит в организме. КТ и МРТ позволяют получить более детальное изображение организма, чем рентген и УЗИ.

Пока мы ждем результатов анализов, вас могут попросить вернуться в приемную. Когда результаты анализов будут готовы, врач ОНП изучит их вместе с вами и обсудит с вами дальнейшее лечение. Оно может включать в себя прием лекарств или посещение специалиста, такого как кардиолог или хирург.

4. Выписка из ОНП

Что произойдет, если мне не требуется госпитализация (оставаться в больнице на ночь)?

Если вы достаточно здоровы, чтобы отправиться домой, мы попросим вас обратиться к лечащему врачу. Если его у вас нет, мы предоставим информацию о том, как запросить назначение такого врача.

Вам выдадут документ, в котором будет подведен итог визита ОНП. Он называется «Краткий отчет по результатам визита» (AVS). AVS содержит рекомендации по уходу после выписки из больницы. Это может включать в себя прием лекарств, посещение специалистов и уход на дому. Если врач порекомендует вам лекарства, рецепты будут отправлены в электронном виде в указанную вами аптеку.

При необходимости медицинский переводчик просмотрит ваш AVS вместе с вами. Мы также сделаем все возможное, чтобы предоставить вам копию AVS на предпочтительном для вас языке. Перед уходом рекомендуем задать нам все интересующие вас вопросы о лечении и полученных рекомендациях.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам нужна помощь, чтобы добраться до дома, найти аптеку или другие ресурсы.

Что произойдет, если мне требуется госпитализация?

Если вас госпитализируют, вашей семье разрешат навещать вас, как только вас разместят в больничной палате. Сотрудники нашей больницы сообщат вашим родным о том, когда они смогут вас навестить.

Врачи UCSF работают в других больницах San Francisco, таких как UCSF Health Mount Zion, UCSF Health Mission Bay, UCSF Health St. Mary's Hospital и UCSF Health Saint Francis Hospital. Вас могут перевести в одну из этих больниц для продолжения лечения. Если вас переводят, наша больница организует транспортировку. Ваш план медицинского обслуживания может потребовать вашего перевода в больницу, не входящую в состав UCSF. Ваша лечащая группа обсудит это с вами.